ความสามารถในการใช้ AI กำลังกลายเป็นทักษะสำคัญของนักการตลาดยุคใหม่ แต่การใช้เทคโนโลยีได้อย่างคล่องแคล่วอาจไม่เพียงพอต่อการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ หากผู้ใช้งานขาดความเข้าใจในปัญหาและไม่สามารถประเมินคุณภาพของข้อมูลได้ สาขาวิชาการตลาดดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPU) จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนากระบวนการคิดของนักศึกษาควบคู่กับการใช้ AI โดยมุ่งเปลี่ยนการเรียนรู้จากการพึ่งพาคำตอบของเทคโนโลยี ไปสู่ความสามารถในการตั้งคำถาม วิเคราะห์สถานการณ์ และใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ เพื่อเตรียมผู้เรียนให้สามารถรับมือกับความซับซ้อนของโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
อาจารย์ชลากร อุดมอุกฤษฎ์ อาจารย์ประจำสาขาวิชาการตลาดดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม อธิบายว่า AI ช่วยลดระยะเวลาในการค้นคว้าข้อมูล วิเคราะห์แนวโน้ม และผลิตเนื้อหาทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่หัวใจสำคัญของการศึกษายุคใหม่ไม่ใช่การสร้างนักศึกษาที่เขียน Prompt ได้เก่งหรือผลิต Content ได้รวดเร็วเท่านั้น หากต้องสามารถอธิบายได้ว่าสิ่งที่สร้างขึ้นตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายอย่างไร เหตุใดผู้บริโภคจึงตัดสินใจซื้อสินค้า และควรปรับกลยุทธ์อย่างไรเมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย เพราะแม้ AI จะช่วยให้กระบวนการทำงานรวดเร็วขึ้น แต่ความสามารถในการใช้เหตุผลและการตัดสินใจยังคงเป็นความรับผิดชอบของมนุษย์
แนวคิดดังกล่าวถูกนำมาประยุกต์ใช้กับการเรียนการสอน โดยเฉพาะรายวิชา Content Marketing ซึ่งให้นักศึกษาเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจโจทย์ทางธุรกิจก่อนเลือกใช้เทคโนโลยี ตั้งแต่การวิเคราะห์ว่าสินค้าต้องการสื่อสารกับใคร ผู้บริโภคกำลังเผชิญปัญหาอะไร จุดเด่นของสินค้าอยู่ตรงไหน และเนื้อหาลักษณะใดมีแนวโน้มตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ก่อนนำ AI เข้ามาช่วยพัฒนาแนวคิดและสร้างสรรค์เนื้อหา จากนั้นนักศึกษาต้องตรวจสอบทั้งความถูกต้องของข้อมูล ความเหมาะสมกับภาพลักษณ์แบรนด์ และความเป็นไปได้ในการนำไปใช้จริง กระบวนการนี้จึงไม่ได้วัดเพียงคุณภาพของชิ้นงาน แต่ให้ความสำคัญกับเหตุผลเบื้องหลังการเลือกใช้แต่ละแนวทาง
อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญคือการฝึกให้นักศึกษาตั้งคำถามกับผลลัพธ์จาก AI แทนการยอมรับคำตอบโดยปราศจากการตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น หาก AI เสนอรูปแบบ Content ที่คาดว่าจะสร้างการมีส่วนร่วมได้ดี แต่เมื่อนำไปเผยแพร่กลับไม่ได้ผลตามที่คาด นักศึกษาต้องกลับมาวิเคราะห์ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ทั้งวิธีเปิดประเด็น กลุ่มเป้าหมาย ช่วงเวลาเผยแพร่ และรูปแบบการนำเสนอ ควบคู่กับการตระหนักถึงข้อจำกัดและความเสี่ยงของเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลคลาดเคลื่อน ลิขสิทธิ์ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อความโฆษณาที่อาจสร้างความเข้าใจผิด เนื่องจากการนำ AI มาใช้ทางธุรกิจต้องดำเนินไปพร้อมกับความถูกต้องและความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
อาจารย์ชลากรทิ้งท้ายว่า ความสำเร็จของการเรียนรู้ในยุค AI ไม่ได้อยู่ที่นักศึกษาสามารถใช้เครื่องมือได้มากเพียงใด แต่อยู่ที่ความสามารถในการเรียนรู้สิ่งใหม่ คิดวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และอธิบายเหตุผลของการตัดสินใจได้อย่างชัดเจน แนวทางการจัดการศึกษาของสาขาวิชาการตลาดดิจิทัล SPU จึงมุ่งพัฒนาผู้เรียนให้มีวิจารณญาณ สามารถเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับสถานการณ์ และรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น เพื่อสร้างนักการตลาดรุ่นใหม่ที่ไม่ได้มีดีเพียงความสามารถในการใช้ AI แต่มีศักยภาพในการนำองค์ความรู้ไปสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
#มหาวิทยาลัยศรีปทุม #ศรีปทุม #SPU #Sripatum #SripatumUniversity #คณะบริหารธุรกิจ #เรียนกับตัวจริงประสบการณ์จริง
