การตลาดดิจิทัลยุคใหม่ไม่ได้แข่งขันกันเพียงความสามารถในการผลิต Content แต่ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ สาขาวิชาการตลาดดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPU) จึงมุ่งพัฒนานักศึกษาให้สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเครื่องมือสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลจากสถานการณ์ตลาดจริง ทั้งการเข้าถึง การมีส่วนร่วม จำนวนคลิก และยอดขาย เพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหา พฤติกรรมผู้บริโภค และการตัดสินใจซื้อ โดยเน้นให้ผู้เรียนสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้วางแผนและพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีเหตุผลและเป็นระบบ

อาจารย์ชลากร อุดมอุกฤษฎ์ อาจารย์ประจำสาขาวิชาการตลาดดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม กล่าวว่า หัวใจสำคัญของการเป็นนักการตลาดในยุค AI คือความสามารถในการมองให้ลึกกว่าตัวเลข เพราะการที่ Content ได้รับความสนใจจำนวนมาก ไม่ได้หมายความว่าจะนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจตามเป้าหมายเสมอไป การเรียนการสอนจึงเปิดโอกาสให้นักศึกษาได้ฝึกวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อค้นหาปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยนำ AI มาช่วยจัดหมวดหมู่ข้อมูล เปรียบเทียบผลการดำเนินงาน และสำรวจแนวโน้มที่น่าสนใจ ก่อนใช้ความรู้ทางการตลาดประกอบการตีความและตัดสินใจเลือกแนวทางที่เหมาะสมกับโจทย์ธุรกิจ ซึ่งเป็นกระบวนการสำคัญในการพัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์ควบคู่กับการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางดังกล่าวถูกนำมาประยุกต์ใช้ผ่านการเรียนรู้ด้าน Affiliate Marketing โดยให้นักศึกษาทดลองสร้าง Content ในรูปแบบที่แตกต่างกัน ทั้งคลิปรีวิวสินค้า คลิปสาธิตการใช้งาน และคลิปที่นำเสนอปัญหาของผู้บริโภค ก่อนนำผลตอบรับมาเปรียบเทียบเพื่อวิเคราะห์ว่าเนื้อหาลักษณะใดสามารถสร้างความสนใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ดีกว่า จากนั้นจึงนำข้อค้นพบมาพัฒนาองค์ประกอบทางการตลาด ตั้งแต่การสร้าง Hook เพื่อดึงดูดผู้ชม การจัดลำดับเนื้อหา การนำเสนอจุดเด่นของสินค้า ไปจนถึงการใช้ Call to Action ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย กระบวนการนี้ช่วยให้นักศึกษาเข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกิดจากความคิดสร้างสรรค์เพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยข้อมูล การทดลอง และการประเมินผลอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ การเรียนรู้จากผลลัพธ์ที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ยังเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาวิธีคิดของนักศึกษา โดยอาจารย์ชลากร ยกตัวอย่างการทำ Affiliate Marketing ที่คลิปแรกไม่สามารถสร้างยอดขายได้ ซึ่งแทนที่จะมองว่าเป็นความล้มเหลว นักศึกษาจะได้รับการฝึกให้ย้อนกลับมาวิเคราะห์สาเหตุ ทั้งความน่าสนใจของเนื้อหา ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย และปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ก่อนใช้ AI ช่วยสำรวจทางเลือกและนำแนวคิดใหม่ไปทดลองปรับปรุงด้วยตนเอง ขณะเดียวกัน การทำการตลาดผ่านสถานการณ์จริงยังช่วยพัฒนาทักษะการทำงานร่วมกัน ตั้งแต่การวางแผน Content การผลิตสื่อ การวิเคราะห์ข้อมูล การ Live ไปจนถึงการบริหารยอดขาย ซึ่งทุกขั้นตอนต้องอาศัยการสื่อสาร การแบ่งหน้าที่ และความรับผิดชอบร่วมกัน เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจการทำงานทางการตลาดในภาพรวมมากกว่าการรับผิดชอบเฉพาะงานของตนเอง

กระบวนการเรียนรู้ทั้งหมดนี้นำไปสู่การพัฒนาทักษะการคิดเชิงธุรกิจ (Business Thinking) ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของนักการตลาดยุคใหม่ที่ต้องเข้าใจทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค เป้าหมายทางการตลาด และความคุ้มค่าของทรัพยากรที่ใช้ โดยมี AI ช่วยสนับสนุนการประมวลผลข้อมูล ขณะที่การวางกลยุทธ์และการตัดสินใจยังต้องอาศัยความรู้ ประสบการณ์ และวิจารณญาณของผู้เรียน แนวทางดังกล่าวสะท้อนการจัดการศึกษาของสาขาวิชาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPU) ที่มุ่งบ่มเพาะนักศึกษาจากผู้สร้างสรรค์ Content สู่การเป็นนักการตลาดที่สามารถอ่านข้อมูล เข้าใจผู้บริโภค และมองเห็นโอกาสทางธุรกิจ พร้อมนำทักษะการคิดวิเคราะห์และประสบการณ์จากการลงมือปฏิบัติจริงไปสร้างคุณค่าให้กับองค์กรในโลกการทำงานยุคดิจิทัล

#มหาวิทยาลัยศรีปทุม #ศรีปทุม #SPU #Sripatum #SripatumUniversity #คณะบริหารธุรกิจ #เรียนกับตัวจริงประสบการณ์จริง