การอบรมภาษาอังกฤษสำหรับคนทำงานจะมีคุณค่ามากขึ้น เมื่อผู้เรียนไม่ได้ฝึกประโยคทั่วไป แต่ได้ฝึก “ภาษาที่ต้องใช้ในหน้าที่จริง” วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยศรีปทุม จึงออกแบบโครงการ “English Communication for Professional Work in Natural Resources and Environmental Tourism Workshop” สำหรับบุคลากรอุทยานแห่งชาติเอราวัณ โดยนำสถานการณ์จากงานท่องเที่ยวธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมมาเป็นแกนของการเรียนรู้
เนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่การกล่าวต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ การอธิบายข้อมูลด้านการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ การสื่อสารเรื่องความปลอดภัย ไปจนถึงการรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดคิด ซึ่งล้วนเป็นบริบทที่ผู้ปฏิบัติงานอาจต้องใช้ภาษาอังกฤษในงานจริง
ความแตกต่างของการเรียนรู้ครั้งนี้จึงอยู่ที่การเปลี่ยนจาก General English ไปสู่ Job-Specific Communication เพราะแทนที่จะเริ่มจากคำศัพท์หรือบทสนทนาที่กว้าง ผู้เข้าอบรมได้ฝึกจากหน้าที่และสถานการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องกับงานของตนเองโดยตรง
รูปแบบ Role Play กลายเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการ เพราะเปิดให้ผู้เข้าอบรมได้จำลองบทบาทของตนเองเมื่อต้องพบกับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ทดลองใช้ภาษาในสถานการณ์ต่าง ๆ และฝึกตอบสนองเมื่อการสนทนาไม่เป็นไปตามบทที่เตรียมไว้
นี่คือคุณค่าของการจำลองสถานการณ์จริง เพราะโลกการทำงานไม่มีบทสนทนาที่เกิดขึ้นเหมือนกันทุกครั้ง ผู้ปฏิบัติงานจึงต้องมีทั้งทักษะภาษา ความมั่นใจ และความสามารถในการปรับการสื่อสารให้เหมาะกับสถานการณ์ตรงหน้า
การฝึกเช่นนี้ยังช่วยให้ผู้เข้าอบรมเห็นได้ชัดว่า ภาษาอังกฤษไม่ได้ถูกใช้แยกออกจากหน้าที่ แต่เชื่อมโดยตรงกับการบริการ การให้ข้อมูล และการสร้างความเข้าใจ โดยเฉพาะในเรื่องความปลอดภัยซึ่งต้องอาศัยการสื่อสารที่ชัดเจน
สำหรับวิทยาลัยนานาชาติ SPU การออกแบบการเรียนรู้จึงไม่ได้เริ่มต้นจากคำถามว่า “จะสอนภาษาอังกฤษเรื่องอะไร” แต่เริ่มจากว่า “ผู้ปฏิบัติงานต้องใช้ภาษาอังกฤษทำอะไรในชีวิตจริง” แล้วจึงนำโจทย์เหล่านั้นกลับมาออกแบบเป็นกิจกรรมฝึกฝน
แนวคิดดังกล่าวทำให้การอบรมมีความเชื่อมโยงกับงานมากขึ้น และเปิดโอกาสให้ผู้เรียนทดลองผิด ทดลองถูก และสร้างความมั่นใจก่อนนำภาษาไปใช้กับนักท่องเที่ยวจริง
โครงการนี้จึงไม่ได้เพิ่มเพียงคลังคำศัพท์หรือบทสนทนาใหม่ให้กับบุคลากรอุทยานแห่งชาติเอราวัณ แต่เพิ่ม ความพร้อมในการสื่อสารภายใต้สถานการณ์จริง ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการทำงานบริการนักท่องเที่ยวต่างชาติ
นี่คืออีกหนึ่งภาพของการเรียนรู้แบบ Practice-Based Learning ที่วิทยาลัยนานาชาติ SPU นำองค์ความรู้ด้านภาษาออกแบบให้สัมพันธ์กับภารกิจของผู้เรียนโดยตรง เพื่อให้สิ่งที่ฝึกในเวิร์กชอปสามารถต่อยอดไปสู่สิ่งที่ต้องใช้ในงานได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น
#วิทยาลัยนานาชาติSPU #SPUIC #SripatumUniversityInternationalCollege #SripatumUniversity #EnglishTraining #JobSpecificEnglish #RolePlay #PracticeBasedLearning #EcoTourism #TourismSkills #อุทยานแห่งชาติเอราวัณ #ประสบการณ์จริง #SPU
