มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPU) เดินหน้าขับเคลื่อน Digital Transformation ภายในมหาวิทยาลัยอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดขยายผล OR Smart Student Queue System (OR SSQS) ระบบบริหารจัดการคิวรับบริการอัจฉริยะที่พัฒนาโดย สำนักงานทะเบียน มหาวิทยาลัยศรีปทุม สู่การใช้งานจริงใน สำนักงานการคลัง ต่อยอดจากนวัตกรรมของหน่วยงานต้นแบบสู่ระบบที่สามารถเชื่อมโยงและยกระดับการให้บริการนักศึกษาในหลายหน่วยงาน

การขยายผลครั้งนี้สะท้อนแนวคิดสำคัญของการพัฒนามหาวิทยาลัยยุคดิจิทัล ที่ไม่ได้หยุดอยู่เพียงการสร้างเทคโนโลยีใหม่ แต่ให้ความสำคัญกับการนำ นวัตกรรมที่ใช้ได้จริงมาถ่ายทอด ปรับใช้ และขยายผล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่นักศึกษา

OR SSQS ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ Pain Point ของการรอรับบริการ โดยนักศึกษาสามารถตรวจสอบ จำนวนคิว สถานะการให้บริการ และประเมินระยะเวลารอได้แบบเรียลไทม์ผ่านโทรศัพท์มือถือ ช่วยให้สามารถวางแผนและบริหารจัดการเวลาได้ดียิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องนั่งรอบริเวณจุดบริการตลอดเวลา ขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่สามารถบริหารจัดการคิวและติดตามสถานการณ์การให้บริการได้อย่างเป็นระบบ

จากประสิทธิภาพของระบบ ดร.เกรียงไกร พุคยาภรณ์ รองอธิการบดี มหาวิทยาลัยศรีปทุม และ ดร.โยธิน มัชฌิมาดิลก ผู้อำนวยการกลุ่มงานมาตรฐานและบริการการศึกษา เล็งเห็นถึงศักยภาพของ OR SSQS และแนวทางในการนำเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นภายในมหาวิทยาลัยไปสร้างประโยชน์ในวงกว้าง จึงมีแนวคิดขยายระบบสู่ สำนักงานการคลัง ซึ่งมีรูปแบบการให้บริการนักศึกษาที่ต้องบริหารจัดการคิวเช่นเดียวกัน

สำนักงานทะเบียนจึงนำองค์ความรู้และระบบที่พัฒนาขึ้นมาปรับปรุงเพิ่มเติมให้สอดคล้องกับกระบวนการทำงานของสำนักงานการคลัง ก่อนนำไปใช้งานจริง ถือเป็นการต่อยอดนวัตกรรมแบบ Cross-Unit Collaboration ที่หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัยสามารถแบ่งปันองค์ความรู้และร่วมกันพัฒนาระบบบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลังจากนำ OR SSQS มาใช้กับสำนักงานการคลัง พบว่าระบบสามารถช่วย ลดระยะเวลารอคอย ลดความแออัดบริเวณจุดบริการ และเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่ นักศึกษาสามารถติดตามสถานะคิวผ่านโทรศัพท์มือถือและกลับมาใช้บริการเมื่อใกล้ถึงลำดับของตนเอง ลดปัญหาความเข้าใจคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับลำดับคิว พร้อมสร้างข้อมูลสถิติที่สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อวางแผนและพัฒนาการให้บริการในอนาคตได้อีกด้วย

จาก “1 Innovation” สู่ “2 Service Units” จึงไม่ใช่เพียงการเพิ่มจุดใช้งานของระบบคิว แต่เป็นตัวอย่างของการสร้างวัฒนธรรมนวัตกรรมภายใน SPU ที่เปิดโอกาสให้เทคโนโลยีและองค์ความรู้จากหน่วยงานหนึ่งสามารถ ต่อยอด ถ่ายทอด และขยายผลข้ามหน่วยงาน สร้างคุณค่าร่วมกันในระดับมหาวิทยาลัย

การขยายผล OR Smart Student Queue System ครั้งนี้ จึงเป็นอีกหนึ่งก้าวของ SPU Digital Transformation ที่สะท้อนเป้าหมายของมหาวิทยาลัยศรีปทุมในการใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือพัฒนาบริการให้ สะดวก รวดเร็ว ลดขั้นตอน และตอบโจทย์นักศึกษา พร้อมเดินหน้าสู่การเป็น Digital University ที่นวัตกรรมไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพียงเพื่อทดลอง แต่ถูกนำมาใช้จริงและขยายผลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับนักศึกษาอย่างเป็นรูปธรรม