โลกของการเดินทางจริงไม่ได้เคลื่อนไปตามโปรแกรมที่วางไว้ทุกครั้ง และนี่คือเหตุผลที่บทบาทของ Tour Leader ต้องมีมากกว่าการรู้เส้นทางหรือพาผู้เดินทางไปถึงจุดหมาย แต่ต้องสามารถอ่านสถานการณ์ ประสานหลายฝ่าย ตัดสินใจ และปรับตัวเมื่อสิ่งที่เกิดขึ้นไม่เป็นไปตามแผน วิทยาลัยการบิน การท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (CATH SPU) จึงนำผู้เข้ารับการอบรม หลักสูตรอบรมผู้นำเที่ยว รุ่นที่ 6 เรียนรู้ผ่านพื้นที่ปฏิบัติจริงที่สนามบินสุวรรณภูมิ เพื่อทำความเข้าใจว่างานผู้นำเที่ยวมืออาชีพต้องรับมือกับ “ความไม่แน่นอน” ของการเดินทางอย่างไร

ตั้งแต่การเตรียมความพร้อมก่อนออกเดินทาง การเช็กอิน การตรวจสัมภาระ การผ่านขั้นตอนตรวจคนเข้าเมือง ไปจนถึงการใช้บริการภายในสนามบิน ทุกขั้นตอนล้วนมีรายละเอียดที่ผู้นำเที่ยวต้องเข้าใจ เพราะเมื่อดูแลผู้เดินทางจริง การรู้ว่า “ขั้นตอนต่อไปคืออะไร” เป็นเพียงพื้นฐาน แต่ความสามารถที่สำคัญกว่าคือการมองเห็นว่า หากสถานการณ์เปลี่ยน ควรจัดการอย่างไรและต้องเชื่อมต่อกับใคร

นี่ทำให้งาน Tour Leader เป็นงานที่ต้องใช้ทั้ง Knowledge และ Judgment ควบคู่กัน ความรู้ช่วยให้เข้าใจกระบวนการ ขณะที่การตัดสินใจช่วยให้สามารถนำความรู้นั้นออกมาใช้เมื่อเผชิญโจทย์เฉพาะหน้า ซึ่งไม่สามารถเรียนรู้ได้ครบจากสถานการณ์จำลองหรือเนื้อหาในห้องเรียนเพียงอย่างเดียว

หนึ่งในการทำงานที่สำคัญคือ การประสานหลายฝ่าย เพราะการเดินทางหนึ่งครั้งไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยผู้นำเที่ยวเพียงคนเดียว แต่เกี่ยวข้องกับสายการบิน เจ้าหน้าที่สนามบิน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การรับมือกับสถานการณ์จึงต้องอาศัยทั้งการสื่อสาร ความเข้าใจกระบวนการ และความสามารถในการเชื่อมคนกับข้อมูลให้การเดินทางเดินหน้าต่อได้อย่างเหมาะสม

ขณะเดียวกัน การดูแลด้านความปลอดภัยและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ายังทำให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เห็นว่า ความเป็นมืออาชีพไม่ได้เกิดจากการทำตามแผนได้ครบทุกขั้นตอน แต่เกิดจากความสามารถในการรักษาความพร้อมเมื่อแผนต้องเปลี่ยน และเลือกวิธีตอบสนองที่เหมาะสมกับสถานการณ์ตรงหน้า

นี่คือจุดที่ Future Skills เข้ามามีบทบาทอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น Problem Solving, Coordination, Adaptability และ Decision Making เพราะเมื่อการเดินทางมีตัวแปรทั้งคน เวลา กระบวนการ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผู้นำเที่ยวจำเป็นต้องใช้หลายทักษะพร้อมกัน ไม่ใช่ทำงานจากองค์ความรู้ด้านการท่องเที่ยวเพียงมิติเดียว

การลงพื้นที่จริงจึงทำให้ผู้เข้าอบรมไม่ได้เรียนเพียงว่า “สนามบินมีขั้นตอนอะไร” แต่ได้มองเห็นบริบทของงานที่ต้อง คิดเป็น–ประสานเป็น–ตัดสินใจเป็น–ปรับตัวเป็น และเข้าใจว่าการดูแลผู้เดินทางต้องอาศัยการมองภาพรวมมากกว่าการปฏิบัติตามโปรแกรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

สำหรับ CATH SPU การเตรียม Tour Leader สู่โลกการทำงานจึงหมายถึงการสร้างความพร้อมรับทั้ง “สิ่งที่วางแผนไว้” และ “สิ่งที่ไม่สามารถวางแผนได้ทั้งหมด” ผ่าน #ประสบการณ์จริง ที่เปิด #โอกาส ให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นความซับซ้อนของการเดินทาง เรียนรู้บทบาทของตนเอง และฝึกเชื่อมความรู้กับการตัดสินใจในบริบทที่ใกล้โลกวิชาชีพมากขึ้น

เพราะเมื่อทริปจริงไม่เดินตามแผน ความแตกต่างระหว่าง “คนที่รู้ขั้นตอน” กับ “มืออาชีพที่ดูแลการเดินทางได้” อยู่ที่ความสามารถในการ มองสถานการณ์ให้ขาด ประสานคนให้ถูก ตัดสินใจให้เหมาะ และปรับตัวให้ทัน — อีกหนึ่งความพร้อมที่ CATH SPU ปั้นผ่านการเรียนรู้จากพื้นที่จริงก่อนก้าวเข้าสู่โลกการทำงาน

#CATHSPU #หลักสูตรอบรมผู้นำเที่ยวรุ่นที่6 #TourLeader #Tourism #PassengerJourney #ProblemSolving #DecisionMaking #Adaptability #FutureSkills #สนามบินสุวรรณภูมิ #มหาวิทยาลัยศรีปทุม #SPU #SripatumUniversity #ประสบการณ์จริง #โอกาส