เมื่อประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนออกเดินทาง “การสื่อสารดิจิทัล” จึงกลายเป็นอีกหนึ่งพื้นที่สำคัญของธุรกิจท่องเที่ยว วิทยาลัยการบิน การท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPU) โดยสาขาวิชาการจัดการธุรกิจโรงแรมและการออกแบบประสบการณ์ท่องเที่ยว พานักศึกษาเข้าไปเรียนรู้ทิศทางใหม่ของอุตสาหกรรมผ่านงาน “WhatsApp Sessions for Business: Unlocking Opportunities in Thailand’s Travel Industry” หรือ “ปลดล็อกโอกาสธุรกิจท่องเที่ยวด้วย WhatsApp” เปิดมุมมองการนำ WhatsApp Business มาเชื่อมการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับนักเดินทางในบริบทการท่องเที่ยวยุคดิจิทัล ณ โรงแรม Grand Center Point Prestige

เวทีครั้งนี้เปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนมุมมองจากทั้งภาคการท่องเที่ยวและเทคโนโลยี ผ่านความร่วมมือของ กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา, WhatsApp from Meta และ Digital Tips ร่วมเสวนาและแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับการใช้ WhatsApp กับโอกาสทางธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ทำให้นักศึกษาได้เห็นว่าแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวันสามารถมีบทบาทมากกว่าการสื่อสารทั่วไป และเชื่อมต่อไปถึงโจทย์ของภาคธุรกิจได้

สำหรับนักศึกษาสาขาการจัดการธุรกิจโรงแรมและการออกแบบประสบการณ์ท่องเที่ยว ประเด็นสำคัญไม่ได้อยู่เพียงการรู้จักเครื่องมือใหม่ แต่คือการมองเห็นว่า Customer Experience สามารถเริ่มต้นก่อนลูกค้าจะก้าวเข้ามาในโรงแรมหรือเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง เพราะการค้นหาข้อมูล การสอบถาม และการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับนักเดินทาง ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนการรับบริการจริง

มุมมองจากภาคอุตสาหกรรมยังทำให้นักศึกษาเห็นภาพของ Hospitality และ Tourism ที่กำลังเชื่อมกับเทคโนโลยีมากขึ้น การทำงานด้านบริการในวันนี้จึงไม่ได้มีเพียงทักษะการดูแลลูกค้า แต่ยังต้องเข้าใจช่องทางการสื่อสาร พฤติกรรมของนักเดินทาง และวิธีเชื่อมประสบการณ์ของผู้ใช้เข้ากับเครื่องมือดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาทในธุรกิจ

นำทีมการสร้างประสบการณ์โดย อาจารย์วันธงชัย ชีวะกลินศักดิ์ อาจารย์ประจำสาขาวิชาการจัดการธุรกิจโรงแรมและการออกแบบประสบการณ์ท่องเที่ยว เปิดโอกาสให้นักศึกษาเรียนรู้ประเด็นที่ภาคอุตสาหกรรมกำลังให้ความสำคัญ และมองเห็นความเชื่อมโยงระหว่างองค์ความรู้ด้านโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ และการออกแบบประสบการณ์กับเทคโนโลยีที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับนักเดินทาง

จาก WhatsApp ที่หลายคนคุ้นเคยในฐานะแพลตฟอร์มการสื่อสาร สู่การมองเทคโนโลยีผ่านสายตาของ “คนทำธุรกิจ” ประสบการณ์ครั้งนี้ทำให้นักศึกษา CATH SPU ได้ขยายมุมมองจากผู้ใช้เทคโนโลยีไปสู่การทำความเข้าใจว่าเครื่องมือดิจิทัลสามารถเชื่อมกับโจทย์ทางธุรกิจและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวได้อย่างไร สะท้อนแนวทาง เรียนกับตัวจริง ประสบการณ์จริง ที่เปิดโอกาสให้นักศึกษาเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมและสะสมมุมมองทางวิชาชีพตั้งแต่ยังเรียน

#มหาวิทยาลัยศรีปทุม #SPU #วิทยาลัยการบินการท่องเที่ยวและการบริการ #CATHSPU #การจัดการธุรกิจโรงแรมและการออกแบบประสบการณ์ท่องเที่ยว #WhatsApp #WhatsAppBusiness #Meta #DigitalTips #Hospitality #Tourism #CustomerExperience #เรียนกับตัวจริง #ประสบการณ์จริง #โอกาส #FutureSkills