การมีไอเดียธุรกิจที่ดีอาจไม่เพียงพอ หากไม่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร คณะการสร้างเจ้าของธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPU) เปิดมุมมองการเรียนรู้ด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์ผ่านประสบการณ์ของ อาจารย์ผึ้ง – ภมรมาศ สาธุ อาจารย์ผู้มีประสบการณ์ทำงานกับองค์กรระดับโลกอย่าง Apple Thailand และ Facebook Thailand รวมถึง Index Creative Village ก่อนก้าวสู่การเป็นเจ้าของธุรกิจ Marketing Consultant & Fulfillment Service โดยนำความรู้และประสบการณ์จากโลกธุรกิจมาถ่ายทอดผ่านรายวิชา Marketing Technology & Brand Building และ Branding Communication Strategy เพื่อพัฒนานักศึกษาให้สามารถเปลี่ยนไอเดียเป็นแนวคิดธุรกิจที่ตอบโจทย์ตลาด
อาจารย์ภมรมาศ กล่าวว่า ประสบการณ์ทำงานกับองค์กรชั้นนำทำให้เห็นว่า การตลาดไม่ได้เริ่มต้นจากการขายสินค้า แต่เริ่มต้นจากการเข้าใจผู้คน โดยการทำงานกับ Apple ทำให้เรียนรู้ความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า และการทำให้แบรนด์มีความหมายมากกว่าคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ขณะที่ Facebook ทำให้เห็นบทบาทของแพลตฟอร์มดิจิทัลและการใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค ส่วน Index Creative Village สะท้อนให้เห็นว่าความคิดสร้างสรรค์สามารถสร้างประสบการณ์และความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ได้
“อย่าคิดเพียงว่าเราจะขายอะไร แต่ต้องคิดว่าเรากำลังแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้า และทำไมลูกค้าจึงควรเลือกเรา” อาจารย์ภมรมาศ กล่าวถึงแนวคิดสำคัญที่ต้องการถ่ายทอดให้ผู้ประกอบการรุ่นใหม่
จากประสบการณ์การทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ สู่การบริหารธุรกิจ Marketing Consultant & Fulfillment Service ของตนเอง อาจารย์ภมรมาศพบว่า การเป็นเจ้าของธุรกิจต้องรับผิดชอบกระบวนการที่เชื่อมโยงกันทั้งหมด ตั้งแต่การหาลูกค้า วางแผนการตลาด บริหารต้นทุน จัดการทีม ไปจนถึงการดูแลลูกค้าหลังการขาย เพราะการสร้างยอดขายเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่สิ่งสำคัญคือความสามารถในการส่งมอบสิ่งที่ธุรกิจสัญญาไว้กับลูกค้า
นอกจากนี้ กลยุทธ์ที่วางแผนไว้อาจไม่สามารถนำไปใช้ได้ตามที่คาดหวัง เนื่องจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ เวลา และทรัพยากร ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องมีทั้ง Strategic Thinking และ Execution Skill หรือความสามารถในการคิดเชิงกลยุทธ์ควบคู่กับการลงมือทำและแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
สำหรับนักศึกษาที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจ อาจารย์ภมรมาศมองว่าจุดเริ่มต้นสำคัญที่สุดคือการเข้าใจลูกค้า เพราะหลายครั้งไอเดียธุรกิจเกิดจากความชอบของผู้พัฒนา มากกว่าความต้องการที่แท้จริงของตลาด จึงควรเริ่มจากการค้นหาว่าลูกค้ากำลังเผชิญปัญหาอะไร ต้องการอะไร และใช้วิธีใดในการแก้ปัญหาอยู่ ก่อนนำข้อมูลมาพัฒนาสินค้าหรือบริการและสร้างแบรนด์ที่แตกต่างจากคู่แข่ง
อาจารย์อธิบายว่า กระบวนการพัฒนาธุรกิจประกอบด้วย 5 ขั้นตอนสำคัญ เริ่มจากการทำความเข้าใจลูกค้า (Understand Customer) เพื่อค้นหาความต้องการและปัญหาที่แท้จริง ก่อนนำมาพัฒนาแนวทางแก้ปัญหา (Develop Solution) สร้างแบรนด์ให้มีความแตกต่าง (Build Brand) ทดลองนำสินค้าหรือบริการเข้าสู่ตลาด (Test Market) และต่อยอดเพื่อขยายธุรกิจ (Scale Business) อย่างไรก็ตาม กระบวนการดังกล่าวไม่ได้เป็นเส้นตรงเสมอไป ผู้ประกอบการอาจต้องย้อนกลับไปปรับสินค้า ปรับแบรนด์ หรือทำความเข้าใจลูกค้าใหม่ตามผลตอบรับที่เกิดขึ้น
สำหรับการเรียนการสอนในรายวิชา Marketing Technology & Brand Building อาจารย์มุ่งให้นักศึกษาเข้าใจการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือทางการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการของลูกค้า พัฒนาสินค้า สื่อสารแบรนด์ และเข้าถึงตลาด ขณะที่รายวิชา Branding Communication Strategy เน้นการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การค้นหา Brand Positioning และการออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารที่ทำให้แบรนด์มีความชัดเจนและแตกต่าง
ทั้งสองรายวิชาจึงเชื่อมโยงกันตั้งแต่การทำความเข้าใจตลาดไปจนถึงการสร้างความเชื่อมั่นและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยอาจารย์ตั้งเป้าหมายให้นักศึกษาสามารถคิดแบบนักการตลาด ทำงานแบบนักสร้างแบรนด์ และตัดสินใจแบบผู้ประกอบการ
อาจารย์ผึ้ง – ภมรมาศ สาธุ คณะการสร้างเจ้าของธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม
อีกหนึ่งแนวทางที่อาจารย์ภมรมาศต้องการนำมาใช้ในห้องเรียน คือการเปิดโอกาสให้นักศึกษาได้ทดลองทำ Project ที่เชื่อมโยงกับธุรกิจจริง ตั้งแต่การค้นหา Customer Insight การพัฒนาสินค้า การสร้างแบรนด์ ไปจนถึงการวางแผนการตลาดและการสื่อสาร พร้อมทดลองใช้เครื่องมือทางการตลาด เทคโนโลยี และ AI เพื่อพัฒนาแนวคิดธุรกิจ
อาจารย์ยังต้องการให้นักศึกษาได้เรียนรู้จากโจทย์ของแบรนด์หรือผู้ประกอบการจริง เพื่อฝึกการทำงานภายใต้ข้อจำกัด การรับ Feedback และการปรับปรุงผลงาน รวมถึงเรียนรู้จากทั้ง Success Case และ Failure Case เนื่องจากในโลกธุรกิจ ไม่ใช่ทุกกลยุทธ์จะประสบความสำเร็จตามแผน แต่ความผิดพลาดสามารถนำกลับมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการตัดสินใจครั้งต่อไปได้
ในด้านเทคโนโลยี อาจารย์ภมรมาศมองว่า AI และแพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้ประกอบการรายเล็กสามารถแข่งขันในตลาดได้มากขึ้น ทั้งการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า พัฒนาไอเดียสินค้า สร้างคอนเทนต์ วางแผนการตลาด และทดลองพัฒนาต้นแบบธุรกิจ แต่การใช้ AI ต้องไม่หยุดอยู่เพียงการทำงานให้รวดเร็วขึ้น นักศึกษาควรสามารถประเมินได้ว่าสิ่งที่เทคโนโลยีสร้างขึ้นสามารถนำไปใช้แก้ปัญหาทางธุรกิจได้จริงหรือไม่
“สิ่งที่สำคัญจึงไม่ใช่เพียงการรู้ว่าต้องทำอะไร แต่คือการรู้ว่าจะทำอย่างไรให้เกิดขึ้นจริง” อาจารย์ภมรมาศ กล่าว พร้อมอธิบายว่า นักศึกษาที่เรียนรู้ทฤษฎีการตลาดอาจสามารถจัดทำแผนการตลาดได้ แต่ผู้ที่นำความรู้ไปใช้สร้างธุรกิจต้องสามารถแก้ปัญหาและสร้างผลลัพธ์ภายใต้สถานการณ์จริง เช่น เมื่อสินค้าที่วางแผนการตลาดไว้อย่างดีไม่สามารถขายได้ ก็ต้องวิเคราะห์สาเหตุและปรับเปลี่ยนแนวทางให้เหมาะสม
สำหรับเป้าหมายในการเข้ามาเป็นอาจารย์คณะการสร้างเจ้าของธุรกิจ SPU อาจารย์ภมรมาศต้องการสร้างห้องเรียนที่เปิดโอกาสให้นักศึกษากล้าคิด ตั้งคำถาม ทดลอง และนำเสนอไอเดียของตนเอง โดยมุ่งให้นักศึกษาเปลี่ยนจากการเป็นผู้เรียนรู้ไปสู่การเป็นผู้สร้าง สามารถพัฒนาไอเดียเป็น Prototype ต่อยอดเป็นธุรกิจที่มีลูกค้าจริง และสร้างโอกาสเติบโตในอนาคต พร้อมมี Portfolio ที่แสดงความสามารถในการสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ
แนวคิดดังกล่าวสะท้อนทิศทางการพัฒนานักศึกษาของคณะการสร้างเจ้าของธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม ที่ให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงความรู้ทางวิชาการกับประสบการณ์ของผู้ประกอบการ เพื่อเตรียมความพร้อมให้นักศึกษาสามารถนำความรู้ไปทดลอง ปรับปรุง และต่อยอดสู่การทำธุรกิจของตนเองได้ในอนาคต
#SPUSE #คณะการสร้างเจ้าของธุรกิจ #มหาวิทยาลัยศรีปทุม #โอกาส #เรียนกับตัวจริง #ประสบการณ์จริง #ส่งเสริมผลักดัน #FutureSkills #SripatumUniversity
