วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPUIC) เปิดมุมมองการเรียนรู้งานบริการให้กว้างกว่าคำว่า Service Excellence ด้วยการพานักศึกษาออกไปสัมผัสมาตรฐานจริงทั้งในธุรกิจโรงแรมระดับ Luxury สายการบิน และบริบทสนามบิน เพื่อให้เข้าใจว่า การบริการที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นเพียงในช่วงเวลาที่พนักงานพบลูกค้า แต่เชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่ผู้ใช้บริการได้รับตลอดทั้งเส้นทาง
ในธุรกิจบริการระดับนานาชาติ รายละเอียดแต่ละจุดมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้า ตั้งแต่การต้อนรับ การสื่อสาร การตอบสนองต่อความต้องการ ไปจนถึงความต่อเนื่องของบริการ นักศึกษาจึงได้เห็นว่า Customer Experience ไม่ได้เกิดจากบุคคลเพียงคนเดียว แต่เกิดจากการทำงานร่วมกันของคน กระบวนการ พื้นที่ และมาตรฐานที่องค์กรออกแบบไว้
การเรียนรู้จากโรงแรมระดับ Luxury เปิดให้นักศึกษาเห็นความสำคัญของรายละเอียดในงานบริการ ทั้งการวางตัว การสื่อสาร การดูแลลูกค้า และการรักษามาตรฐานให้สอดคล้องกับประสบการณ์ที่องค์กรต้องการส่งมอบ
เมื่อขยับเข้าสู่บริบทของ Airline Business และพื้นที่สนามบิน ภาพของ Customer Experience ยิ่งกว้างขึ้น เพราะผู้โดยสารต้องผ่านหลายขั้นตอนและหลายจุดบริการ แต่ละจุดล้วนส่งผลต่อความรู้สึกและความเชื่อมั่นที่มีต่อบริการโดยรวม
ตรงนี้ทำให้นักศึกษาเห็นความแตกต่างระหว่าง “ให้บริการได้ดี” กับ “ออกแบบประสบการณ์ให้ดีตลอดเส้นทาง”
ในมุมแรก ผู้ให้บริการอาจโฟกัสเฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นตรงหน้า แต่ในมุมของ Customer Experience ต้องคิดต่อว่า ก่อนหน้านี้ลูกค้าพบอะไรมา กำลังต้องการอะไรในขณะนั้น และประสบการณ์ในจุดนี้จะเชื่อมไปถึงขั้นตอนถัดไปอย่างไร
การได้เห็นหลายอุตสาหกรรมจากพื้นที่จริงจึงช่วยให้นักศึกษาเข้าใจว่า Service Mind ยังสำคัญ แต่เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ สำหรับงานบริการยุคใหม่ ผู้ทำงานต้องสามารถมองภาพรวม เข้าใจลูกค้า สังเกตบริบท และปรับการสื่อสารกับสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้
จากจุดนี้ Customer Experience Mindset จึงเข้ามามีบทบาท เพราะทำให้ผู้เรียนไม่ได้ถามเพียงว่า “เราบริการดีหรือยัง” แต่เริ่มคิดว่า “ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบไหนจากสิ่งที่เราทำ”
สำหรับนักศึกษาวิทยาลัยนานาชาติ SPU การเรียนรู้ผ่าน Luxury Hospitality, Airline Business และบริบทสนามบิน ยังช่วยเปิดมุมมองเรื่อง Professional Mindset ให้ชัดขึ้น เพราะมาตรฐานบริการระดับสากลต้องอาศัยทั้งความเข้าใจลูกค้า การสื่อสาร ความใส่ใจรายละเอียด และความสามารถในการปรับตัวให้เหมาะกับผู้คนและสถานการณ์
ประสบการณ์เหล่านี้ยังเชื่อมต่อกับ Future Skills สำคัญ ทั้ง Communication, Customer Understanding และ Adaptability ซึ่งสามารถต่อยอดได้ในหลายเส้นทางอาชีพ ไม่ว่าจะเป็น Hospitality, Airline หรือ International Service
สำหรับ SPUIC การพานักศึกษาออกไปเห็นมาตรฐานจริงจึงไม่ได้มีเป้าหมายเพียงให้รู้ว่าแต่ละธุรกิจ “ทำงานอย่างไร” แต่เปิดพื้นที่ให้ผู้เรียนได้มองลึกลงไปถึงเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการบริการ และเข้าใจว่าแต่ละรายละเอียดสามารถส่งผลต่อ Customer Experience ได้อย่างไร
จาก Service Excellence สู่ Customer Experience การเรียนรู้งานบริการจึงขยับจากการฝึก “ทำให้ดีในจุดที่รับผิดชอบ” ไปสู่การมองเห็นประสบการณ์ของลูกค้าในภาพรวม และนี่คืออีกมุมของการสร้าง ประสบการณ์จริง ที่ช่วยให้นักศึกษา SPUIC เห็นมาตรฐานวิชาชีพจากพื้นที่จริง พร้อมพัฒนามุมมองสำหรับโลกบริการระดับนานาชาติในอนาคต
#มหาวิทยาลัยศรีปทุม #SPU #วิทยาลัยนานาชาติSPU #SPUIC #ServiceExcellence #CustomerExperience #CustomerExperienceMindset #LuxuryHospitality #AirlineBusiness #ProfessionalService #ProfessionalMindset #เรียนกับตัวจริง #ประสบการณ์จริง #FutureSkills
