ดิจิทัลมีเดีย SPU ชวนนักศึกษาเปิดมุมมองด้าน UX/UI กับ “คุณเต้ ธนวิชญ์” เจาะลึก Digital Product Design กับผู้เชี่ยวชาญตัวจริงจาก KBTG

คณะดิจิทัลมีเดีย สาขาการออกแบบกราฟิก มหาวิทยาลัยศรีปทุม เปิดมุมมองการเรียนรู้สู่โลกอุตสาหกรรมดิจิทัล ผ่านการสัมภาษณ์และถ่ายทอดประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญด้าน UX/UI อย่าง คุณเต้ ธนวิชญ์ ประสงค์พงษ์ชัย นักออกแบบ Digital Product ที่มีผลงานโดดเด่นในวงการปัจจุบันดำรงตำแหน่ง Digital Advanced Designer ในทีม Beacon Interface ของ KASIKORN Business-Technology Group ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคารกสิกรไทย อาทิ K PLUS และ MAKE by KBank

จากความชอบเทคโนโลยี สู่การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การออกแบบแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของความสวยงาม แต่คือการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับผู้ใช้

การออกแบบที่เริ่มต้นจากความเข้าใจผู้ใช้ คุณเต้อธิบายว่า การออกแบบ Digital Product ที่ดีต้องเริ่มจากการเข้าใจผู้ใช้จริง ไม่ใช่เพียงดูข้อมูลตัวเลขเท่านั้น “ตัวเลขบอกได้แค่ว่าตรงไหนมีปัญหา แต่ไม่ได้บอกว่าผู้ใช้ต้องการอะไรจริง ๆ หรือไลฟ์สไตล์ของเขาเป็นยังไง” นักออกแบบจึงต้องทำ User Research และสัมภาษณ์ผู้ใช้ เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการ ก่อนนำข้อมูลมาพัฒนาเป็นแนวคิดและการออกแบบที่ตอบโจทย์

UX และ UI มากกว่าความสวยงาม UX (User Experience) คือประสบการณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ขณะใช้งาน ส่วน UI (User Interface) คือสิ่งที่ผู้ใช้มองเห็นและใช้สื่อสารกับระบบ..ในมุมมองของคุณเต้ UX/UI จึงไม่ใช่เพียงการทำหน้าจอให้สวยงาม แต่เป็นการออกแบบเพื่อแก้ปัญหาและสร้างประสบการณ์ที่ดี

งานออกแบบคือการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การทำงานจริง ๆ ในสาย Digital Product ไม่ใช่กระบวนการที่จบลงในครั้งเดียว แต่เป็นการพัฒนาแบบต่อเนื่อง ตั้งแต่การออกแบบ พัฒนา ทดสอบกับผู้ใช้ ปล่อยให้ใช้งานจริง และเก็บความคิดเห็นเพื่อนำมาปรับปรุงเวอร์ชันถัดไป ซึ่งกระบวนการนี้จะเกิดขึ้นซ้ำ ๆ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์ผู้ใช้มากขึ้นเรื่อย ๆ “เราจะออกแบบ พัฒนา ทดสอบ แล้วปล่อยให้ผู้ใช้ หลังจากนั้นเก็บฟีดแบ็กและพัฒนาเวอร์ชันใหม่”

Feedback คือโอกาสในการพัฒนา เมื่อผลิตภัณฑ์ถูกใช้งานโดยผู้คนจำนวนมาก ย่อมมีความคิดเห็นที่หลากหลาย ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น เพราะงั้นการเปิดกว้างรับความคิดเห็นผู้อื่นจึงเป็นสิ่งจำเป็นต้องทำในฐานะนักออกแบบ

อนาคตของสายงาน UX/UI แม้ตลาดแรงงานด้าน UX/UI จะมีการแข่งขันสูงขึ้น แต่คุณเต้มองว่าสายงานนี้ยังมีโอกาสเติบโต โดยเฉพาะเมื่อองค์กรต่าง ๆ เริ่มพัฒนา Digital Product ของตนเองมากขึ้น “ถ้าบริษัทที่ไม่เคยมีโปรดักส์ดิจิทัลเริ่มเข้าสู่ตลาด ความต้องการ UX/UI Designer ก็จะเพิ่มขึ้นตาม”

สำหรับผู้ที่สนใจเข้าสู่สายงานนี้ เขาแนะนำว่า Portfolio ที่ดีควรแสดงกระบวนการคิดในการออกแบบ ไม่ใช่เพียงผลงานที่เสร็จสมบูรณ์ รวมถึงต้องพยายามเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านการออกแบบ เทคโนโลยี และความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้

และท้ายที่สุด เขาฝากข้อคิดว่า งานดีไซน์คือการแก้ปัญหา “งานดีไซน์ไม่ใช่แค่เรื่องของความสวยงาม แต่เป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้ ”

คณะดิจิทัลมีเดีย ขอขอบคุณ คุณเต้ ธนวิชญ์ ประสงค์พงษ์ชัย ที่ได้สละเวลามาร่วมพูดคุยกับเรา สามารถติดตามบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ใน SPARK MAGAZINE เล่มที่ 10 ได้ที่ https://www.spu.ac.th/digitalmedia/