ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อนุพงศ์ อวิรุทธา คณบดีวิทยาลัยการบิน การท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม มองว่า การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจาก AI กำลังทำให้อุตสาหกรรมบริการต้องกลับมาทบทวนบทบาทของ “คน” อีกครั้ง เนื่องจากเมื่อเทคโนโลยีสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คาดการณ์ความต้องการ จัดการระบบหลังบ้าน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตลอดจนสนับสนุนการออกแบบบริการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น ความแตกต่างของธุรกิจบริการจึงไม่ได้อยู่ที่การมีเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว
สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือ ความสามารถของบุคลากรในการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือเพื่อเสริมศักยภาพในการทำงาน ควบคู่กับการสร้างความสัมพันธ์ ความไว้วางใจ และประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่ลูกค้า
แนวคิด “High Tech, High Touch” จึงสะท้อนให้เห็นว่า บุคลากรในอุตสาหกรรม Hospitality ยุคใหม่จำเป็นต้องมีทั้งทักษะด้านเทคโนโลยีและความเข้าใจมนุษย์อย่างลึกซึ้ง โดย AI จะช่วยสนับสนุนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะที่ความใส่ใจ ความเข้าอกเข้าใจ และการสื่อสารระหว่างมนุษย์ ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการที่เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนได้อย่างสมบูรณ์
อ่านเพิ่มเติม: https://www.spu.ac.th/newsupdate/high-tech-high-touch-คณบดี-cath-spu-ชี้คน-hospitality-ยุคใหม่/
#มหาวิทยาลัยศรีปทุม #SPU #CATHSPU #วิทยาลัยการบินการท่องเที่ยวและการบริการ #Hospitality #HighTechHighTouch #HumanTouch #AI #เรียนกับตัวจริง #ประสบการณ์จริง #โอกาส #ส่งเสริมผลักดัน #FutureSkills
