ฮัลโหลลล! ชาวแก๊งค์เด็ก คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (SPU) ทุกคน! เคยได้ยินคำว่า “โอโมเตนาชิ” (Omotenashi) กันมั้ยค้าา? มันไม่ใช่แค่คำว่า “Service Mind” ธรรมดานะ แต่มันคือสุดยอดปรัชญาการบริการจากใจสไตล์ญี่ปุ่น ที่จะเปลี่ยนให้เรากลายเป็นคนที่ใครๆ ก็อยากอยู่ใกล้ วันนี้เราจะมาเจาะลึกกันว่าจิตวิญญาณสุดปังนี้ เกี่ยวข้องกับเด็กศิลปศาสตร์อย่างเรายังไง บอกเลยว่านี่แหละ… คือไม้เด็ดของเรา!
1. แกะกล่อง Omotenashi: ไม่ใช่แค่บริการ แต่คือการใส่ใจขั้นสุด!
คิดภาพตามนะ… Service Mind คือการที่เรายิ้มแย้มและพร้อมช่วยเหลือเมื่อมีคนร้องขอ แต่ Omotenashi คือการที่เราสังเกตเห็นว่าเพื่อนกำลังจะจาม เลยรีบยื่นทิชชู่ให้ก่อนที่เขาจะเอ่ยปากขอซะอีก! มันคือ “การบริการด้วยหัวใจที่คาดการณ์ล่วงหน้า” โดยไม่หวังสิ่งตอบแทนเลย
จิตวิญญาณนี้หยั่งรากลึกใน วัฒนธรรมโอโมเตนาชิของญี่ปุ่น ซึ่งมองว่าผู้รับบริการคือแขกคนสำคัญที่เราต้องดูแลอย่างดีที่สุด มันคือการสร้างความประทับใจที่ตราตรึงไปอีกนานแสนนานเลยล่ะ
2. เจาะลึกหลักสูตรคณะศิลปศาสตร์ SPU กับการสร้าง DNA โอโมเตนาชิ
แล้วทำไมเด็ก คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีปทุม ถึงเป็นตัวตึงด้านนี้? ก็เพราะหลักสูตรของเราถูกออกแบบมาเพื่อปลูกฝังสิ่งเหล่านี้โดยตรงเลยนะ!
- ทักษะภาษาขั้นเทพ: ไม่ว่าจะอังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เราเรียนเพื่อสื่อสารอย่างลึกซึ้ง ไม่ใช่แค่พูดได้ แต่เราเข้าใจความต้องการที่ซ่อนอยู่ในบทสนทนา ซึ่งเป็นหัวใจของ Omotenashi เลย
- ความเข้าใจในวัฒนธรรมที่แตกต่าง (Cross-Cultural Understanding): การเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมทั่วโลกทำให้เรารู้ว่า “อะไรควรทำ” และ “อะไรไม่ควรทำ” กับแขกจากชาติต่างๆ ทำให้เราบริการได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา และถูกใจสุดๆ
- ศาสตร์แห่งการบริการโดยตรง: โดยเฉพาะนักศึกษาในสาขาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการบินและการโรงแรม ที่นี่ที่ SPU เราได้เรียนรู้และลงมือปฏิบัติจริง ผ่านโครงการและห้องปฏิบัติการที่ทันสมัย ทำให้เราพร้อมใช้สกิลนี้สร้างความประทับใจได้ทันทีหลังเรียนจบ!
การเรียนที่ คณะศิลปศาสตร์ จึงไม่ใช่แค่การเรียนภาษา แต่คือการเรียนรู้ที่จะ “เข้าใจ” และ “ใส่ใจ” ผู้คนรอบข้างอย่างแท้จริงนั่นเองค่ะ อยากรู้ว่ามีสาขาอะไรเจ๋งๆ อีกบ้าง ลองเข้าไปดู หลักสูตรทั้งหมดของคณะศิลปศาสตร์ SPU ได้เลย!
3. ส่องตัวอย่าง Omotenashi ในชีวิตจริง ที่ทำแล้วโลกสดใสขึ้น!
Omotenashi ไม่ได้อยู่แค่ในโรงแรม 5 ดาวหรือบนเครื่องบิน First Class นะ แต่มันอยู่ในชีวิตประจำวันของเรานี่แหละ!
- พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (Cabin Crew): สังเกตเห็นผู้โดยสารขยับตัวบ่อยๆ เหมือนจะหนาว เลยนำผ้าห่มมาให้ โดยที่ผู้โดยสารยังไม่ทันได้กดปุ่มเรียก
- พนักงานโรงแรม (Hotel Staff): จำได้ว่าแขกคนนี้เคยมาพักครั้งที่แล้วและขอน้ำแข็งเพิ่มตลอด เลยเตรียมกระติกน้ำแข็งไว้ให้ในห้องพักเป็นพิเศษในการเข้าพักครั้งนี้
- เพื่อนในกลุ่ม: เห็นเพื่อนหน้าเครียดๆ ตอนใกล้สอบ เลยชงโกโก้ร้อนไปให้ พร้อมโพสต์อิทเล็กๆ ว่า “สู้ๆ นะ” โดยที่เพื่อนไม่ได้บ่นอะไรเลย
เห็นมั้ยคะว่ามันคือ การกระทำเล็กๆ ที่สร้างความรู้สึกยิ่งใหญ่ และนี่คือสิ่งที่โลกต้องการจากบัณฑิตยุคใหม่จาก มหาวิทยาลัยศรีปทุม ของเรา
การมีจิตวิญญาณ Omotenashi คือการมี “ซูเปอร์พาวเวอร์” ที่ทำให้เราโดดเด่นและเป็นที่รักในทุกที่ที่เราไป และที่ คณะศิลปศาสตร์ SPU แห่งนี้ คือที่ที่ดีที่สุดในการฝึกฝนพลังวิเศษนี้ให้แข็งแกร่ง พร้อมโบยบินไปสร้างความประทับใจให้กับโลกใบนี้!
