1. บริการออฟไลน์…สู่บริการออนไลน์ ประชาชนนิยมใช้บริการออนไลน์มากขึ้น ทำให้ธนาคารต้องลดจำนวนสาขาลง
2. จากสังคมใช้เงินสด…สู่สังคมไร้เงินสด ทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลแทน
3. การพึ่งคนกลาง…สู่การลดบทบาทคนกลาง มีช่องทางการโอนเงินที่สะดวกรวดเร็ว ลดต้นทุนและลดระยะเวลา
4. การผูกขาด…สู่การแข่งขัน เทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้เกิดการแข่งขันในอุตสาหกรรมธุรกิจการเงิน ลูกค้ามีช่องทางเลือกและโอกาสมากขึ้น
5. บริการสำหรับมวลชน…สู่บริการเฉพาะลูกค้า เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยปรับปรุงการเชื่อมโยงและลดต้นทุนในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารทางด้านการเงินได้
6. การใช้คน…สู่การใช้เครื่องจักร การนำเครื่องจักร หุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ มาใช้งานด้านธุรกรรมทางการเงินแทนมนุษย์มากขึ้น
