ฮัลโหลชาว #Dekศิลปศาสตร์ SPU ทุกคน! 👋 เคยสงสัยกันไหมว่าทำไมการบริการของญี่ปุ่นถึงได้เข้าไปนั่งในใจคนทั่วโลก? คำตอบซ่อนอยู่ในคำว่า “Omotenashi” (おもてなし) หรือ “การบริการด้วยหัวใจ” นั่นเองค่ะ วันนี้พี่ๆ จาก มหาวิทยาลัยศรีปทุม จะมาเปิดเคล็ดลับสุดปัง! ว่าเราจะนำหลักการนี้มาปรับใช้กับการเรียนและการทำงานในอนาคตได้อย่างไรให้โดดเด่นและประสบความสำเร็จในสายอาชีพบริการ ตามมาดูกันเลย!
1. Omotenashi คืออะไร? มากกว่าแค่คำว่า “บริการ” 💖
เพื่อนๆ หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับคำว่า Service Mind แต่ Omotenashi ไปไกลกว่านั้นเยอะเลยค่ะ! มันคือปรัชญาการต้อนรับและการบริการที่มาจากความจริงใจล้วนๆ ไม่หวังสิ่งตอบแทน เป็นการใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ และการคาดเดาความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า เพื่อสร้างความประทับใจที่ตราตรึงใจแบบสุดๆ ลองนึกภาพเวลาเราเข้าร้านอาหารญี่ปุ่นแล้วพนักงานยื่นผ้าอุ่นๆ ให้โดยที่เรายังไม่ทันได้ร้องขอ นั่นแหละค่ะ คือหัวใจของ Omotenashi!
2. สไตล์ คณะศิลปศาสตร์ SPU ปั้นนักบริการด้วยหัวใจ Omotenashi ✨
ที่ มหาวิทยาลัยศรีปทุม เราไม่ได้สอนแค่ทฤษฎีในตำรา แต่เราเน้น “เรียนกับตัวจริง ประสบการณ์จริง” หลักสูตรของ คณะศิลปศาสตร์ ถูกออกแบบมาเพื่อหลอมรวมจิตวิญญาณของ Omotenashi เข้าไปในทุกสาขา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการบิน การโรงแรม หรือการท่องเที่ยว เรามี Workshop และสถานการณ์จำลองให้น้องๆ ได้ฝึกฝนการสังเกต การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และที่สำคัญที่สุดคือการ “คิดจากมุมของลูกค้า” เพื่อสร้าง Service Hero ที่พร้อมสำหรับโลกการทำงานจริง
สนใจอยากรู้ว่าเราเรียนอะไรกันบ้าง? คลิกดูรายละเอียด หลักสูตรคณะศิลปศาสตร์ SPU ได้เลย!
3. 4 ทริคง่ายๆ นำ Omotenashi ไปใช้จริงให้ปัง! 🚀
ไม่ว่าจะเป็นตอนฝึกงานหรือทำงานจริง ลองเอาทริคเหล่านี้จาก SPU ไปปรับใช้ รับรองว่าใครๆ ก็ต้องรัก!
- สังเกตและรับฟังอย่างตั้งใจ: มองลึกลงไปในภาษากายและน้ำเสียงของลูกค้า เพื่อเข้าใจความต้องการที่เขาอาจจะยังไม่ได้พูดออกมา
- สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalize): จำรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้าได้ เช่น เครื่องดื่มที่ชอบ หรือชื่อเล่นของเขา สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกพิเศษได้อย่างไม่น่าเชื่อ
- ทำเกินความคาดหวัง (Go the Extra Mile): แค่ทำตามหน้าที่มันธรรมดาไป! ลองเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเล็กๆ น้อยๆ ที่จะทำให้วันของพวกเขาสดใสขึ้น
- ส่งท้ายด้วยรอยยิ้มและความทรงจำดีๆ: การบริการไม่ได้จบแค่ตอนจ่ายเงิน แต่คือการสร้างความประทับใจให้ลูกค้านึกถึงเราเสมอ
หากต้องการศึกษาแนวคิด Omotenashi เพิ่มเติม สามารถอ่านบทความจาก องค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น (JNTO) เพื่อทำความเข้าใจวัฒนธรรมนี้ได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
เห็นไหมคะว่า Omotenashi ไม่ใช่เรื่องไกลตัวเลย แต่เป็นสุดยอดสกิลที่จะทำให้บัณฑิต คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีปทุม ของเราโดดเด่นและเป็นที่ต้องการในทุกสายงานบริการ มาเรียนรู้และเติบโตไปพร้อมกันที่ SPU นะคะ! ❤️
