Zapier คือแพลตฟอร์มที่ทำให้คนทั่วไปสามารถสร้างระบบอัตโนมัติระหว่างเว็บแอปพลิเคชันต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ด้วยคอนเซปต์ “If This, Then That” (ถ้าเกิดสิ่งนี้ ให้ทำสิ่งนั้น) ทำให้การสร้าง Workflow หรือที่ Zapier เรียกว่า “Zap” เป็นเรื่องง่ายและทรงพลัง

เหมาะสำหรับ:

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs), นักการตลาด, ฟรีแลนซ์, และทุกคนที่ต้องการเชื่อมต่อเครื่องมือที่ใช้งานอยู่ทุกวันเข้าด้วยกัน

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

Zapier กำลังผสานความสามารถของ AI เข้ามามากขึ้น เช่น การใช้ช่วยสรุปอีเมล, จัดหมวดหมู่ข้อมูล, หรือแม้กระทั่งร่างข้อความตอบกลับ ทำให้ Zap ไม่ใช่แค่ Automation ธรรมดา แต่เป็น AI Automation ที่ฉลาดขึ้น

Make โดดเด่นด้วย Visual Interface ที่ให้ผู้ใช้สามารถลากและวางโมดูลต่าง ๆ เพื่อสร้าง Workflow ที่ซับซ้อนได้อย่างอิสระ มีความยืดหยุ่นสูงกว่า Zapier ในบางกรณี และสามารถจัดการกับข้อมูลจำนวนมากได้ดีกว่า

เหมาะสำหรับ:

ผู้ใช้ระดับกลางถึงสูงที่ต้องการสร้างระบบ Automation ที่มีความซับซ้อน, นักพัฒนา, และ Agency

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

Make มีราคาที่เข้าถึงง่ายกว่าเมื่อเทียบกับความสามารถที่ได้ และกำลังขยายการเชื่อมต่อกับเครื่องมือ AI ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ทำให้เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับคนที่ต้องการพลังในการปรับแต่งสูง

หากธุรกิจของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เป็นหลัก (Office 365, Teams, SharePoint, Dynamics 365) Power Automate คือคำตอบที่ใช่ที่สุด สามารถสร้างระบบอัตโนมัติตั้งแต่การจัดการอีเมลใน Outlook ไปจนถึงการอนุมัติเอกสารที่ซับซ้อน

เหมาะสำหรับ:

องค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ที่ใช้ Microsoft Ecosystem, แผนก IT และ Business Analyst

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

การผสาน AI ของ Microsoft อย่าง Copilot เข้ามาใน Power Platform ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้าง Automation ได้ด้วยการ “สั่ง” ด้วยภาษาพูดธรรมดา ซึ่งเป็นก้าวกระโดดที่สำคัญ

UiPath เป็นเครื่องมือระดับ Enterprise สำหรับทำ RPA หรือการสร้าง “หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์” (Software Bots) เพื่อเลียนแบบการทำงานของมนุษย์บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ เหมาะสำหรับงานที่ต้องจัดการกับระบบเก่า ๆ (Legacy Systems) ที่ไม่มี API ให้เชื่อมต่อ

เหมาะสำหรับ:

องค์กรขนาดใหญ่, ธุรกิจการเงิน, ประกันภัย, และหน่วยงานที่ต้องการทำ Digital Transformation ในกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

UiPath กำลังรวมเทคโนโลยี AI เช่น Computer Vision และ Natural Language Processing (NLP) เข้ามา ทำให้บอทสามารถ “อ่าน” และ “เข้าใจ” ข้อมูลบนหน้าจอได้เหมือนมนุษย์ และทำงานที่ซับซ้อนกว่าเดิมได้

Jasper คือเครื่องมือสำหรับการสร้างคอนเทนต์โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นบทความบล็อก, โพสต์โซเชียลมีเดีย, อีเมลการตลาด, หรือแม้แต่สคริปต์วิดีโอ Jasper สามารถช่วยร่างเนื้อหาคุณภาพสูงได้ในเวลาไม่กี่นาที

เหมาะสำหรับ:

นักการตลาดคอนเทนต์, Copywriter, เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก, และทีม Marketing

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

Jasper มีการพัฒนา Brand Voice ที่ทำให้ AI สามารถเรียนรู้สไตล์การเขียนของแบรนด์คุณและสร้างคอนเทนต์ที่สอดคล้องกันได้ นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับเครื่องมือ SEO เพื่อช่วยสร้างคอนเทนต์ที่ติดอันดับการค้นหาได้ดีขึ้น

แม้ ChatGPT จะเป็นที่รู้จักในฐานะ Chatbot แต่หัวใจของมันคือ Large Language Model (LLM) ที่ทรงพลัง ซึ่งนักพัฒนาสามารถเข้าถึงผ่าน API เพื่อนำไปสร้าง AI Automation ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจของตัวเองโดยเฉพาะ เช่น ระบบตอบคำถามลูกค้า, ระบบวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) จากรีวิว, หรือระบบสรุปเอกสาร

เหมาะสำหรับ:

นักพัฒนา, สตาร์ทอัพ, และบริษัทที่ต้องการสร้างโซลูชัน AI ที่ไม่เหมือนใคร

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

โมเดล AI ของ OpenAI มีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ทำให้มีความสามารถที่หลากหลายและแม่นยำขึ้นเรื่อย ๆ การเข้าถึงผ่าน API จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการสร้างนวัตกรรมในองค์กร

HubSpot คือแพลตฟอร์ม CRM ที่มีเครื่องมือ Marketing Automation ทรงพลัง ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเส้นทางการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) แบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การส่งอีเมลต้อนรับ, การ nurturing leads, ไปจนถึงการให้คะแนนความน่าจะเป็นของลูกค้า (Lead Scoring)

เหมาะสำหรับ:

ทีมการตลาดและทีมขายทุกขนาดที่ต้องการระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการตลาดอัตโนมัติในที่เดียว

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

HubSpot กำลังนำ AI เข้ามาใช้ในทุกส่วนของแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การช่วยเขียนอีเมล, การทำนายยอดขาย, ไปจนถึงการแนะนำช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อลูกค้า ทำให้การทำงานของทีมมีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

n8n (ออกเสียงว่า “n-eight-n”) เป็นแพลตฟอร์ม Workflow Automation แบบ Open-Source ที่สามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองได้ (Self-hosted) ทำให้มีความยืดหยุ่นสูงและควบคุมข้อมูลได้อย่างเต็มที่ เหมาะสำหรับผู้ที่กังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล

เหมาะสำหรับ:

นักพัฒนา, บริษัทที่ให้ความสำคัญกับ Data Privacy, และผู้ที่ต้องการสร้างระบบ Automation ที่ปรับแต่งได้สูงสุด

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

ด้วยความเป็น Open-Source ทำให้ Community ของ n8n เติบโตอย่างรวดเร็ว มีการสร้าง Node (ตัวเชื่อมต่อ) ใหม่ ๆ สำหรับบริการและ AI ใหม่ ๆ อยู่เสมอ เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับอนาคต

Copy.ai เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสร้างคอนเทนต์ด้วย AI ที่เน้นไปที่การเขียนข้อความสั้น ๆ ที่ทรงพลัง เช่น แคปชั่นโฆษณา, หัวข้ออีเมล, Product Descriptions และเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย มีเทมเพลตสำเร็จรูปให้เลือกใช้มากมาย ทำให้เริ่มต้นได้ง่าย

เหมาะสำหรับ:

นักการตลาดดิจิทัล, ผู้ประกอบการ E-commerce, Social Media Manager

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

Copy.ai กำลังพัฒนาฟีเจอร์ Workflow ที่ช่วยให้สามารถสร้างแคมเปญการตลาดทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การคิดไอเดีย, เขียนคอนเทนต์, ไปจนถึงการร่างแผนการโพสต์ ซึ่งเป็นอีกระดับสำหรับงานสร้างสรรค์

แม้จะไม่ใช่เครื่องมือ Automation โดยตรง แต่ AI สร้างภาพเหล่านี้กำลังเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Workflow อัตโนมัติมากขึ้น โดยสามารถเชื่อมต่อผ่าน API เพื่อสร้างภาพประกอบสำหรับบทความ, โพสต์โซเชียลมีเดีย, หรือภาพสินค้าตามคำสั่งได้ทันที

เหมาะสำหรับ:

Content Creator, Graphic Designer, Marketing Agencies

ทำไมถึงน่าจับตาในปี 2025:

คุณภาพของภาพที่สร้างโดย AI กำลังดีขึ้นจนแทบแยกไม่ออก และการเข้าถึงผ่าน API จะทำให้เกิด AI Automation รูปแบบใหม่ ๆ ที่เราคาดไม่ถึง เช่น การสร้างภาพโฆษณาแบบ Personalized ตามข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ

Q1: Automation กับ AI Automation แตกต่างกันอย่างไร?

Automation คือการตั้งค่าให้ระบบทำงานตามกฎที่กำหนดไว้แบบตายตัว (Rule-based) เช่น “ถ้าได้รับอีเมลที่มีคำว่า ‘ใบแจ้งหนี้’ ให้ย้ายไปที่โฟลเดอร์ ‘บัญชี'” ส่วน AI Automation จะมีความฉลาดกว่า โดยใช้ AI เข้ามาช่วย “ตัดสินใจ” และ “เรียนรู้” เช่น “ถ้าได้รับอีเมลจากลูกค้า ให้ AI วิเคราะห์ความเร่งด่วนและส่งต่อไปยังแผนกที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ” มันมีความยืดหยุ่นและสามารถจัดการกับงานที่ซับซ้อนกว่าได้

Q2: การเริ่มใช้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีความซับซ้อนหรือไม่?

ไม่เลย! ปัจจุบันมีเครื่องมือแบบ No-Code/Low-Code อย่าง Zapier หรือ Make ที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายมาก คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมก็สามารถสร้างระบบอัตโนมัติพื้นฐานได้ สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้นจากปัญหาง่าย ๆ ที่เจอบ่อย ๆ เช่น การบันทึกข้อมูลจากฟอร์มลง Google Sheets หรือการแจ้งเตือนใน Slack เมื่อมีลูกค้าใหม่ การเริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ จะช่วยให้คุณเห็นคุณค่าและค่อย ๆ ต่อยอดไปสู่ระบบที่ซับซ้อนขึ้นได้

Q3: AI Automation จะเข้ามาแย่งงานมนุษย์หรือไม่?

เป็นคำถามที่สำคัญมาก มุมมองที่ถูกต้องคือ AI Automation จะเข้ามา “เปลี่ยนแปลง” ลักษณะของงานมากกว่า “แย่งงาน” งานที่ซ้ำซ้อนและมีรูปแบบชัดเจนจะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติมากขึ้น แต่นั่นจะเปิดโอกาสให้มนุษย์ได้ใช้เวลากับงานที่ต้องใช้ทักษะขั้นสูง เช่น การคิดเชิงวิพากษ์, ความคิดสร้างสรรค์, การสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังทำได้ไม่ดีเท่า คนที่ปรับตัวและเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับ AI จะกลายเป็นที่ต้องการของตลาดแรงงานในอนาคต