CEO TALK#01 ภาวะผู้นำกับการเปลี่ยนแปลงและการสร้างนวัตกรรม : คุณกิตติพันธ์ อนุตรโสตถิ (ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารซีไอเอ็มบี)

การมองด้วยปัญญา พระพุทธเจ้าสอนให้ “มองด้วยปัญญา ไม่ใช่อารมณ์”   ในการวิเคราะห์ลูกค้า การใช้ข้อมูลเชิงลึกและหลักฐานสำคัญช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด หลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์หรือความลำเอียง Seeing with Wisdom

ความสำคัญของความเข้าใจ พระพุทธเจ้าตรัสว่า: “เข้าใจตัวเองก่อนจึงจะเข้าใจผู้อื่น”  ในการตลาด เราต้องเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจก่อนจะเข้าใจความต้องการของลูกค้า การวิเคราะห์ตัวเองช่วยให้เราเตรียมพร้อมในการพัฒนาและสร้างมูลค่าให้ลูกค้าได้อย่างแท้จริง The Importance of Understanding

ฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง พระพุทธเจ้าสอนว่า: “การฟังอย่างตั้งใจเป็นการสร้างปัญญา”   ในการวิเคราะห์ลูกค้า เราต้องฟังความคิดเห็นและความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง การเปิดใจรับฟังช่วยให้เราเข้าใจปัญหาและพัฒนาสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ได้ดีขึ้น Listening with an Open