พนักงานต้อนรับของโรงแรม (Receptionist) มีหน้าที่อะไรบ้าง

พนักงานต้อนรับของโรงแรม (Receptionist) มีหน้าที่อะไรบ้าง ???

แผนกต้อนรับ (Reception) เป็นแผนกที่ทุกโรงแรมต้องมี เมื่อมีลูกค้าเข้ามาในโรงแรม ก็ต้องเดินมาที่เคาน์เตอร์แผนกต้อนรับก่อนเสมอ เพราะอยู่ภายในโรงแรมและใกล้ประตูทางเข้าด้านหน้า

พนักงานต้อนรับมีหน้าที่ต้อนรับลูกค้า ตรวจสอบข้อมูลการจองห้องพัก และขอให้ลูกค้าลงทะเบียนแล้วจึงจ่ายห้อง โดยมีคนเคยกล่าวว่าถ้าให้การต้อนรับดี ภารกิจของโรงแรมก็เหมือนกับเรียบร้อยไปแล้วครึ่งหนึ่ง แต่ถ้าการต้อนรับไม่ดีก็เป็นการยากมากที่จะแก้ไขให้ความรู้สึกของลูกค้าได้

สำหรับวิธีทักทายที่สำคัญที่สุดคือ รอยยิ้มที่แสดงการต้อนรับจากน้ำใสใจจริง ที่ปรากฎบนใบหน้าของพนักงานต้อนรับ ตามด้วยบริการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นกันเองโดยตลอด

————————————–

ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อนุพงศ์ อวิรุทธา

คณบดี วิทยาลัยการท่องเที่ยวและการบริการ

มหาวิทยาลัยศรีปทุม

————————————–

#วิทยาลัยการท่องเที่ยวและการบริการ

#มหาวิทยาลัยศรีปทุม

#เรียนกับตัวจริงประสบการณ์จริง

#SPU #SripatumUniversity