สารบัญ

• 1. Social Commerce คืออะไร? เปลี่ยนโซเชียลมีเดียให้เป็นหน้าร้าน
• 2. Omnichannel Marketing: ประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อคือหัวใจ
• 3. ทำไม สาขาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยศรีปทุม จึงเป็นคำตอบ?
• 4. อนาคตของนักการตลาดดิจิทัลจาก คณะบริหารธุรกิจ SPU

1. Social Commerce คืออะไร? เปลี่ยนโซเชียลมีเดียให้เป็นหน้าร้าน

ลองจินตนาการว่าคุณกำลังไถ่ฟีด Instagram แล้วเจอเสื้อสวยๆ สักตัว แทนที่จะต้องกดลิงก์ออกไปหน้าเว็บไซต์อื่นเพื่อสั่งซื้อ คุณกลับสามารถกดดูรายละเอียด เลือกไซส์ และชำระเงินได้ทันทีภายในแอปฯ นั่นคือแก่นของ Social Commerce หรือ การผสมผสานระหว่าง Social Media และ E-commerce อย่างลงตัว ทำให้เส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้าสั้นลง ง่ายขึ้น และสะดวกสบายกว่าที่เคย

แพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Facebook Shops, Instagram Shopping และ TikTok Shop คือตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำ Social Commerce มาใช้จริง ข้อดีของมันคือ:

• ลดขั้นตอนการซื้อ (Frictionless Shopping): ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
• ใช้ประโยชน์จาก Social Proof: ลูกค้าเห็นคอมเมนต์ รีวิว หรือยอดไลก์ ซึ่งช่วยกระตุ้นการตัดสินใจได้ทันที
• ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้มหาศาล ทำให้แบรนด์สามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

2. Omnichannel Marketing: ประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อคือหัวใจ

หลายคนอาจสับสนระหว่าง Omnichannel กับ Multichannel Marketing ซึ่งความแตกต่างนั้นสำคัญมาก Multichannel คือการที่แบรนด์มีช่องทางสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง (เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, ร้านค้า, Call Center) แต่ช่องทางเหล่านี้อาจทำงานแยกส่วนกัน ในขณะที่ Omnichannel Marketing คือการผสานทุกช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ ต่อเนื่องและไร้รอยต่อ โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ตัวอย่างเช่น: ลูกค้าเห็นโฆษณารองเท้าบน Facebook (ช่องทางที่ 1) คลิกเข้าไปดูรายละเอียดและเพิ่มลงตะกร้าในเว็บไซต์ (ช่องทางที่ 2) แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ วันต่อมา ลูกค้าเดินผ่านหน้าร้าน (ช่องทางที่ 3) และได้รับแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ (ช่องทางที่ 4) ว่ามีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับรองเท้าที่อยู่ในตะกร้า ลูกค้าจึงตัดสินใจเข้าไปลองและซื้อที่ร้าน โดยพนักงานสามารถดึงข้อมูลตะกร้าสินค้าจากระบบออนไลน์มาทำรายการต่อได้ทันที นี่คือพลังของ Omnichannel ที่นักศึกษาจาก คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม จะได้เรียนรู้

3. ทำไม สาขาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยศรีปทุม จึงเป็นคำตอบ?

ในขณะที่ทฤษฎีเป็นสิ่งสำคัญ การลงมือปฏิบัติจริงคือสิ่งที่สร้างความแตกต่าง ที่ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม เราเข้าใจดีว่าโลกการตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ หลักสูตรของ สาขาการตลาดดิจิทัล จึงถูกออกแบบมาให้ทันสมัยและตอบโจทย์อุตสาหกรรมอย่างแท้จริง

• เรียนกับตัวจริง ประสบการณ์จริง: นักศึกษาจะได้เรียนรู้จากอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญและวิทยากรพิเศษจากบริษัทชั้นนำ ที่นำกรณีศึกษาจริงและเครื่องมือที่ใช้ในปัจจุบันมาสอน
• เน้น Workshop และการลงมือทำ: ไม่ใช่แค่การนั่งฟังเลคเชอร์ แต่เป็นการฝึกวางแผนแคมเปญ Social Commerce, ออกแบบ Customer Journey Map สำหรับกลยุทธ์ Omnichannel และใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลจริง
• หลักสูตรที่อัปเดตเสมอ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงเนื้อหาการสอนให้สอดคล้องกับเทรนด์ล่าสุดเสมอ เพื่อให้บัณฑิตมีความรู้ที่สดใหม่และพร้อมทำงานทันที

ดังนั้น บัณฑิตจาก สาขาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยศรีปทุม จึงไม่ได้มีแค่ใบปริญญา แต่มีทักษะและความเข้าใจในกลยุทธ์ที่ซับซ้อนอย่าง Social Commerce และ Omnichannel ติดตัวไปด้วย

4. อนาคตของนักการตลาดดิจิทัลจาก คณะบริหารธุรกิจ SPU

บัณฑิตที่เชี่ยวชาญในด้าน Social Commerce และ Omnichannel Marketing กำลังเป็นที่ต้องการของตลาดแรงงานอย่างสูง ตำแหน่งงานไม่ได้จำกัดอยู่แค่ Digital Marketer เท่านั้น แต่ยังขยายไปสู่สายงานเฉพาะทาง เช่น:

• Social Commerce Specialist
• E-commerce Manager
• Customer Experience (CX) Strategist
• Omnichannel Manager
• Digital Transformation Consultant

การเลือกเรียนที่ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม จึงเป็นการลงทุนเพื่ออนาคตที่มั่นคงและสดใสในสายอาชีพการตลาดดิจิทัลที่ไม่มีวันหยุดนิ่ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์ล่าสุด สามารถศึกษาได้จาก รายงานของ Meta for Business ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการค้าบนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด