บทบาทของ “ผู้นำเที่ยว” ในโลกการเดินทางจริงไม่ได้เริ่มเมื่อถึงจุดหมายและไม่ได้จบอยู่ที่การนำเที่ยวตามโปรแกรม แต่ต้องเข้าใจกระบวนการของผู้เดินทาง ดูแลความเรียบร้อย ประสานหลายฝ่าย และพร้อมรับมือเมื่อสถานการณ์ไม่เป็นไปตามแผน วิทยาลัยการบิน การท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม (CATH SPU) จึงนำผู้เข้ารับการอบรม หลักสูตรอบรมผู้นำเที่ยว รุ่นที่ 6 ลงพื้นที่สนามบินสุวรรณภูมิ เพื่อเชื่อมความรู้จากห้องเรียนกับบริบทการเดินทางจริง และทำให้เห็นบทบาทของ Tour Leader ในมิติที่กว้างกว่าการ “พาเที่ยว”
หัวใจของการฝึกเริ่มจากการทำความเข้าใจ Passenger Journey อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การเตรียมความพร้อมก่อนออกเดินทาง การเช็กอิน การตรวจสัมภาระ การผ่านขั้นตอนตรวจคนเข้าเมือง ไปจนถึงการใช้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกภายในสนามบิน เพราะทุกขั้นตอนที่ผู้โดยสารต้องผ่าน ล้วนเป็นข้อมูลพื้นฐานที่ผู้นำเที่ยวจำเป็นต้องเข้าใจเมื่อต้องรับผิดชอบและอำนวยความสะดวกให้ผู้เดินทาง
แต่การรู้ขั้นตอนเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอต่อการทำงานจริง เพราะระหว่างการเดินทาง ผู้นำเที่ยวยังต้องประสานกับ สายการบิน เจ้าหน้าที่สนามบิน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ควบคู่กับการดูแลด้านความปลอดภัยและรับมือปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้น ทำให้บทบาทนี้ต้องทำงานกับทั้ง “คน–ข้อมูล–กระบวนการ–สถานการณ์” ไปพร้อมกัน
จุดนี้ทำให้การฝึกในพื้นที่จริงมีความหมายมากกว่าการจดจำลำดับของการเดินทาง เพราะผู้เข้ารับการอบรมได้เห็นว่า เมื่อสถานการณ์เปลี่ยน ความรู้ต้องถูกนำมาใช้ร่วมกับการตัดสินใจ การประสานงาน และความสามารถในการปรับตัว เพื่อให้สามารถดูแลผู้เดินทางและจัดการสิ่งที่เกิดขึ้นตรงหน้าได้อย่างเหมาะสม
จากกระบวนการผู้โดยสารหนึ่งขั้นตอน จึงเชื่อมต่อไปถึงความรับผิดชอบอีกหลายด้านของผู้นำเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นการรู้ว่าต้องเตรียมอะไร ต้องประสานกับใคร ควรอำนวยความสะดวกอย่างไร และเมื่อเกิดปัญหา จุดใดคือสิ่งที่ต้องจัดการก่อน นี่คือภาพของ #ประสบการณ์จริง ที่ช่วยเปลี่ยนความรู้จากห้องเรียนให้กลายเป็นความเข้าใจต่อวิชาชีพที่จับต้องได้มากขึ้น
ประสบการณ์ดังกล่าวยังเชื่อมตรงกับ Future Skills ของสายงานท่องเที่ยว ทั้ง Coordination, Problem Solving และ Adaptability รวมถึงความสามารถในการดูแลผู้เดินทาง ซึ่งต้องทำงานควบคู่กับองค์ความรู้ด้านการท่องเที่ยวเมื่อเข้าสู่สถานการณ์จริงที่มีผู้คน หลายหน่วยงาน และเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา
สำหรับ CATH SPU การฝึกผู้นำเที่ยวจึงไม่ใช่เพียงการทำให้ผู้เข้าอบรมรู้ว่า “ผู้โดยสารต้องผ่านขั้นตอนอะไร” แต่คือการเปิด #โอกาส ให้มองเห็นภาพรวมของการเดินทาง เข้าใจความรับผิดชอบของวิชาชีพ และฝึกใช้ความรู้กับสถานการณ์ที่ใกล้เคียงการทำงานจริงมากขึ้น
เพราะความเป็นมืออาชีพของ Tour Leader ไม่ได้อยู่ที่การรู้เส้นทางหรือโปรแกรมเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสามารถ เข้าใจกระบวนการ ดูแลผู้เดินทาง ประสานหลายฝ่าย และรับมือสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ การลงพื้นที่สนามบินสุวรรณภูมิจึงเป็นอีกหนึ่งพื้นที่เรียนรู้ที่ CATH SPU ใช้เชื่อม “ความรู้” เข้ากับ “การปฏิบัติ” เพื่อสร้างความพร้อมก่อนก้าวสู่โลกการทำงานจริง
#CATHSPU #หลักสูตรอบรมผู้นำเที่ยวรุ่นที่6 #TourLeader #PassengerJourney #Tourism #สนามบินสุวรรณภูมิ #มหาวิทยาลัยศรีปทุม #SPU #SripatumUniversity #ประสบการณ์จริง #โอกาส #FutureSkills
